Condiciones de Devolución

Estas condiciones de cancelación y devolución aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online holafly.com sin excepción. Por favor léelas atentamente antes de realizar una compra en la misma.

Las devoluciones en cualquier caso serán sobre el importe efectivamente pagado en la compra, no sobre el precio sin descuento. Tampoco se abonan costes distintos al del producto, ni costes generados o indemnizaciones mayores al valor de lo comprado.

En el caso de cancelaciones no se abonará el pago por el Envío Express, que es a cuenta del cliente.

1) En qué casos se realizan devoluciones

Holafly te devolverá el importe de la compra de cualquier tarjeta SIM de datos en cualquier caso cuando el paquete todavía no haya salido de los almacenes, siendo considerado una cancelación.

Además Holafly te devolverá el importe de la compra siempre y cuando:

  • No hayan transcurrido 14 días desde la compra al momento de realizar la solicitud de devolución. 
  • La tarjeta no haya sido activada o se haya programado la activación de la misma. Una tarjeta se activa para programarse cuando el cliente indica el día en que desee que la tarjeta comience a ser operativa y holafly le traslada al operador móvil esta fecha. En este caso el producto se considera consumido y no se puede reembolsar, incluso si no ha salido aún del almacén.

En estos casos Holafly realizará un reintegro del importe total de la tarjeta por el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra, siempre y cuando el cliente devuelva la tarjeta sin utilizar y sin haberla extraido de su soporte de plástico.

Envío con fecha garantizada de entrega

En los pedidos donde se haya contratado la opción de fecha garantizada de entrega se podrá solicitar el reembolso de los gastos de envío (no de otros gastos) siempre y cuando se produzcan las siguientes circunstancias:

  1. El pedido se ha retrasado 24 horas o más respecto a la hora prevista de entrega, que en este caso es el día siguiente antes de las 14:00 PM. 
  2. Has contratado la modalidad de envío “Express”, en ningún caso la opción de envío gratuito.
  3. Has realizado el pedido antes de las 17 horas del día laboral previo al día desde el que empieza a contar el plazo. Es decir, si haces un pedido el lunes y quieres que se entregue el martes, el pedido debe haberse realizado ese lunes antes de las 17 horas.
  4. Cuando el cartero no haya reportado una incidencia por ausencia por parte del cliente en la entrega.

En los casos en los que se cumplan estas cuatro condiciones Holafly abonará exclusivamente el importe pagado por los gastos de envío, y en ningún caso devolverá el importe total de la tarjeta ni se hará cargo de ningún gasto que debas asumir por el retraso de la entrega.

Ten en cuenta además que si has enviado la tarjeta de activación tu tarjeta ya no es reembolsable (ver abajo).

2) En qué casos no se aceptan devoluciones

Sólo se aceptan devoluciones en los casos descritos anteriormente. En ningún caso se aceptarán devoluciones además cuando:

  • El móvil no sea compatible o sea parcialmente compatible con las redes utilizadas en el país destino. Es responsabilidad del cliente disponer de un dispositivo compatible con la tarjeta que ha adquirido. Holafly presta un servicio que facilita comprobar la compatibilidad del móvil en webs y herramientas en terceros, pero en ningún caso se hace responsable de que esta información sea válida o esté actualizada.
  • Cuando la tarjeta esté activada pero el cliente no consiga configurar apropiadamente el móvil. Es responsabilidad del cliente configurar el móvil correctamente para que la tarjeta pueda ofrecer internet en su dispositivo. Holafly le prestará al cliente soporte pero sin garantías. El cliente puede además acudir a una tienda física del operador móvil del que haya comprado la tarjeta para recibir soporte, pero sin garantías de Holafly.
  • Cuando el cliente no haya enviado fecha de activación, en aquellas en la que sea un requisito indispensable. Para que las tarjetas funcionen se debe configurar una fecha de activación, como se indica en el email de confirmación de compra. Si no nos envías tu fecha no se realizan reembolsos de las tarjetas.

Devoluciones parciales:

Si tu tarjeta no ha estado activada durante todo o una parte del periodo de tu instancia por una causa achacable al operador móvil o a Holafly, podrás recibir una devolución parcial equivalente al monto de la tarjeta dividido entre los días de duración y multiplicado por los días que no estuvo activada. El operador móvil confirmará a Holafly si la tarjeta ha estado activada durante el periodo antes de realizar el abono parcial.

Por ejemplo, si tu tarjeta de 7 días y por la que has pagado 29 euros no ha estado activa durante 2 días por una causa achacable al operador o a Holafly, tienes derecho a un reembolso equivalente a 29 / 7 * 2 =  8,29 euros.

No se realizan devoluciones totales por una tarjeta parcialmente activada ni se abonan gastos distintos al precio pagado por la tarjeta. 

3) Procedimiento de devolución

Para solicitar la devolución del importe debes realizar y seguir estos pasos:

  1. Comunicarnos tu deseo de recibir una devolución por correo electrónico a help@holafly.com, indicando el número de pedido.
  2. Una vez te hayamos contestado, debes enviar la tarjeta con su embalaje original por correo certificado, con los costes de expedición a tu cargo, a la siguiente direccion:

Holafly S.L.
Camino de la Aparecida 10 30152 Aljucer Murcia. 

En el envío debes especificar tu nombre y apellidos tal y como indicaste en el pedido, para poder identificar la orden de devolución.

Una vez recibido el paquete Holafly comprobará que se cumplen las condiciones de devolución y realizará el reintegro en un plazo máximo de 72 horas por el mismo medio que se realizó el cobro. Recibirás por correo electrónico una confirmación del reintegro.


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