Ante la situación excepcional creada por el coronavirus COVID-19 y la imposibilidad de viajar en estos momentos, Holafly flexibiliza las condiciones de su Política de Devoluciones para dar una respuesta positiva a sus clientes.

Importante: No se tramitan devoluciones de SIM por motivos de sanidad pública y prevención de la salud de nuestros empleados. Se procesarán en el momento en que las condiciones lo permitan.
Recomendamos no remitirnos la tarejta SIM antes del fin del estado de alarma. 

A continuación detallamos la forma de proceder según el caso en que se encuentre tu SIM Holafly, las condiciones iniciales de tu pedido y tu perspectiva de viaje a futuro:

Mantener tu SIM para viajar posteriormente

Si eres cliente de una SIM Holafly y has decidido permanecer con tu tarjeta de datos, contacta por favor por email (help@holaffly.com) o por el chat de nuestra página web (holafly.com), las fechas de activación en su caso (SIM Estados Unidos, México, Canadá, Norteamérica y Marruecos) y la vigencia de la misma (resto de destinos).

Solicitar una devolución

En el caso de que optes por solicitar la devolución de tu tarjeta SIM, siempre que no haya sido manipulada ni usada, las condiciones dependerán de la fecha de recepción de tu pedido y que te detallamos a continuación:

a. Pedido recibido dentro del plazo legal de devolución
En este caso, te ofrecemos reembolso del importe de tu compra o la alternativa de un código de descuento del 120% sin fecha de caducidad, del valor de tu compra, que podrás canjear por una nueva SIM para cualquiera de nuestros destinos en cualquier momento. Así, no pierdes tu dinero y te ahorras un 20% en tu próximo viaje.

b. Pedido recibido fuera del plazo legal de devolución
En el caso de que hayan transcurrido más de 14 días desde la recepción de tu pedido, te ofrecemos un código de descuento sin fecha de caducidad por el importe de tu compra que podrás canjear en cualquier momento en la adquisición de una nueva tarjeta SIM para cualquiera de los más de 70 destinos incluidos en nuestra página web. De igual forma, no pierdes tu dinero.

Nota: En ambos casos, recordarte que no se tramitarán SIM devueltas hasta que las condiciones lo permitan, y que para el cómputo de los plazos se tomará en cuenta el día que nos hayas contactado.

Clientes Holafly en el extranjero

Sabemos que algunos de nuestros clientes han sido sorprendidos por las medidas del COVID cuando estaban en su viaje. Algunos han podido regresar y otros permanecen en destino. 

En el último caso, si eres cliente de Holafly en destino y necesitas ampliar la duración de la validez de tu tarjeta SIM, podremos ayudarte si nos contactas antes de que finalicen los días contratados. Advertir que dicha ampliación no será posible en todos los destinos. Contacta con nosotros para informarte sobre tu situación particular.

Españoles en el extranjero: Disponibilidad de eSIM
Para los españoles que hayan quedado atrapados en el extranjero por causa del coronavirus, disponemos de eSIM que se envían a su correo electrónico, con las que poder tener Internet en todo el mundo sin necesidad de envío físico. Condiciones de uso y móviles compatibles en la web eSIM Holafly.

*Este contenido se actualizará acorde con la evolución de los acontecimientos.

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