Nuestras tarjetas son SIM prepago y si las pierdes, ayudarte a recuperar tanto tu línea como el saldo de datos restante dependerá de cada caso en concreto: destino, plan de datos, duración, etc. A continuación te detallamos cómo proceder.

Si tu SIM prepago se extravía durante tu viaje en el extranjero
En el caso no deseado de que la extravíes en tu destino, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por el chat de nuestra página web en holafly.com y dependiendo del destino de tu SIM, su plan de datos y duración, te informaremos de la solución a nuestro alcance.

Si tu SIM prepago se extravía antes de viajar
Si no encuentras tu tarjeta SIM estando aún en España:

  • SIMs que requieren fecha de activación, como Estados Unidos, México, Canadá, Norteamérica y Marruecos. En estos casos y siempre que nos informes con al menos 2 días antes de su fecha prevista de activación, podremos solicitar su cancelación, darla por perdida y reembolsar el importe de tu compra menos gastos (7,20€).
  • SIMs preactivadas. En estos casos,  al igual que en los casos de pérdida en destino, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por el chat de nuestra página web en holafly.com.

Consejo: Presta especial atención a tu tarjeta SIM y evita su extravío. 

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