En algunas ocasiones los transportistas no pueden entregar tu pedido. En estos casos, cuando la tarjeta es devuelta a nuestros almacenes (unos 10 días después del intento de entrega),  puedes solicitarnos una devolución del importe de tu compra (se descontarán los costes del retorno) siempre que la SIM no haya sido activada con fecha.

Las causas de estas "Entregas fallidas" pueden ser:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte nos devuelve el pedido. Te aconsejamos que revises la dirección de envío al realizar tu pedido. ¿Has equivocado tu dirección de envío?
  • Paquete dañado o extraviado en tránsito: si tu paquete se da por extraviado, procederemos al reembolso de tu compra.
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las compañías de transporte realizan más de un intento de entrega. Suelen dejar un aviso con su información de contacto para fijar una nueva entrega. Pero si finalmente no consiguen entregar el paquete nos lo enviarán de vuelta. 
  • Retención en aduanas en envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que rehusar la recepción de tu pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto a nuestros almacenes, no es una devolución. Debes aceptar la entrega y seguir el procedimiento de devolución que se explica más abajo (apartado "Procedimiento de devolución"). Si rechazas la entrega dejarías de estar cubierto por nuestra Política de Devoluciones. 

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