¿Puedo informar de mis horas de entrega preferidas?

En envíos Gratuitos y Urgentes no se garantiza la entrega en horas informadas por el cliente. Esta condición solo aplica en el caso de envíos Express.

¿Y si en el momento de mi entrega no estoy en mi domicilio? ¿Puedo recoger mi tarjeta en algún sitio?

La agencia de transporte realiza varios intentos de entrega. También existe la opción de que se recoja el envío en una oficina de correos. Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, recibirás un email con un enlace para poder concertar una nueva entrega o, si lo prefieres, informarles de que lo entreguen en una oficina de correos para ir a recogerlo. Es importante que indiques el nº de móvil ya que una vez que la oficina recibe tu pedido, te envía un SMS para avisarte de que tu pedido está disponible para recogerlo. 

Equivoqué mi dirección, ¿puedo cambiarla? 

Depende de la situación en que se encuentre tu pedido. Si todavía no ha salido de nuestros almacenes, basta con indicarnos tu dirección correcta. En el caso de que tu pedido se encuentre en transporte o haya sido tramitado en almacén, ya no sería posible esta modificación, caso en el que podrías:

  • Tratar de contactar con la agencia de transporte con tu código de seguimiento para informarles de tu situación,
  • Cancelar tu pedido (se aplicarán los descuentos contemplados en nuestra Política de devoluciones) y solicitar uno nuevo.

Ten en cuenta que... Si has equivocado tu dirección y ya no nos es posible modificarla, y no nos has informado de esta situación, no aplicarían las garantías de reembolso contempladas en nuestra Política de Devoluciones.

¿Podéis enviar la tarjeta al país al que viajo?

En realidad no, pero en ese caso puedes comprarla probablemente allí. 

Tendrás que buscar una tienda en el aeropuerto o la ciudad, te saldrá quizás más caro y probablemente tengas que rellenar tus datos de pasaporte o similar, pero normalmente la encontrarás.

¿Cómo puedo saber dónde está mi envío?
Una vez tu pedido ha sido tramitado por nuestro operador logístico, recibes un email con su código de seguimiento, con el que puedes comprobar su estado y fecha estimada de entrega para localizar tu pedido en todo momento.

Mi pedido se muestra entregado pero yo no lo he recibido

  • Comprueba si alguna otra persona en el domicilio o algún vecino ha aceptado la entrega.
  • Si tu lugar de residencia, tu finca, dispone de portero, es posible que lo tengas en portería.
  • Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega en tu buzón y sigue las instrucciones para reprogramar la entrega o para recoger tu paquete en una oficina cercana.
  • Contacta con el transportista para solicitar información sobre la entrega de tu pedido. 

Mi envío se ha retrasado y no pude recibirlo ¿puedo reclamar reembolso?
Si tu pedido ha sido regresado a nuestros almacenes, dependerá de la modalidad de tu envío. 

Los Envíos Gratuitos no están garantizados y pueden sufrir algún retraso. En estos casos de retorno, siempre que tu solicitud cumpla las condiciones de nuestra Política de Devoluciones, podrás solicitar reembolso una vez que tengamos constancia de que la SIM está en nuestros almacenes y se te descontarán los gastos generados por su retorno (4,20€).

En las modalidades de Urgente y Express, siempre que el retraso sea debido a Holafly o a su operador logístico y no a defectos en la dirección de entrega indicada por ti en el momento de la compra o por ausencia en el momento de la entrega, el reembolso será el correspondiente al total del importe pagado, una vez la tarjeta se reciba en nuestros almacenes.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para mayor detalle. Y si te quedan dudas, contáctanos por el chat de Atención al Cliente 24 horas de nuestra página web.

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