Tenemos tres opciones de envío: Con el envío gratuito recibes tu tarjeta en 48 horas si haces tu pedido antes de las 15 horas. Si eliges envío Urgente, la recibes en 24 horas, para pedidos realizados antes de las 15 horas, a un coste de 4.50 Euros. Y si te corre prisa, eliges el envío Express garantizado, y la recibes al día siguiente antes de las 16:00 horas por un coste de 9.50 euros. 

Ten en cuenta que… Los sábados, domingos y días festivos son inhábiles y no se entregan o se envían paquetes estos días. Son inhábiles en logística a todos los efectos. Si tienes claro que necesitas la tarjeta recuerda que la última solicitud de envío se realiza a las 15:00, salvo en envíos Express que es hasta las 17:00.

Ejemplos:

  • Haces el pedido un jueves antes de las 15:00 y seleccionas envío Urgente, te llega el viernes. Si lo haces después de esa hora, tu tarjeta llegará lunes.
  • Haces el pedido con envío gratuito un miércoles antes de las 15:00, te llega el viernes. Si lo haces después de esa hora, tu tarjeta llegará lunes.
  • Haces un pedido el sábado y seleccionas envío Urgente, te llega el martes.
  • Si haces tu pedido Express el miércoles después de las 17:00 y el día jueves y el viernes son festivos, tu tarjeta llegará el martes.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen una duración de entrega aproximada de entre 5 y 7 días laborables (fines de semana y festivos son inhábiles). No están disponibles las formas de envío Urgente ni Express. En estos destinos no aplica la garantía de devolución del importe del pedido en caso de retraso.

Estos envíos necesitan emisión de factura. Habrás recibido, tras la confirmación de tu pedido, un email con un enlace para decirnos tu DNI o NIF. Sin esta información, tu pedido no puede salir de nuestros almacenes.

Envíos a Baleares

Los envíos a Baleares tienen una duración de entre 3 a 5 días laborables, dependiendo de la población destino de los mismos. Recuerda que fines de semana y festivos son días inhábiles.

Envíos internacionales

Nos gustaría, pero en estos momentos no se envían pedidos al extranjero.

¿Puedo informar de mis horas de entrega preferidas?

En envíos Gratuitos y Urgentes no se garantiza la entrega en horas informadas por el cliente. Esta condición solo aplica en el caso de envíos Express.

¿Y si en el momento de mi entrega no estoy en mi domicilio? ¿Puedo recoger mi tarjeta en algún sitio?

La agencia de transporte realiza varios intentos de entrega. También existe la opción de que se recoja el envío en una oficina de correos. Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, recibirás un email con un enlace para poder concertar una nueva entrega o, si lo prefieres, informarles de que lo entreguen en una oficina de correos para ir a recogerlo. Es importante que indiques el nº de móvil ya que una vez que la oficina recibe tu pedido, te envía un SMS para avisarte de que tu pedido está disponible para recogerlo. 

Equivoqué mi dirección, ¿puedo cambiarla? 

Depende de la situación en que se encuentre tu pedido. Si todavía no ha salido de nuestros almacenes, basta con indicarnos tu dirección correcta. En el caso de que tu pedido se encuentre en transporte o haya sido tramitado en almacén, ya no sería posible esta modificación, caso en el que podrías:

  • tratar de contactar con la agencia de transporte con tu código de seguimiento para informarles de tu situación,
  • cancelar tu pedido (se aplicarán los descuentos contemplados en nuestra Política de devoluciones) y solicitar uno nuevo.

Ten en cuenta que... Si has equivocado tu dirección y ya no nos es posible modificarla, y no nos has informado de esta situación, no aplicarían las garantías de reembolso contempladas en nuestra Política de Devoluciones.

¿Podéis enviar la tarjeta al país al que viajo?

En realidad no, pero en ese caso puedes comprarla probablemente allí. 

Tendrás que buscar una tienda en el aeropuerto o la ciudad, te saldrá quizás más caro y probablemente tengas que rellenar tus datos de pasaporte o similar, pero normalmente la encontrarás.

¿Cómo puedo saber dónde está mi envío?
Una vez tu pedido ha sido tramitado por nuestro operador logístico, recibes un email con su código de seguimiento, con el que puedes comprobar su estado y fecha estimada de entrega para localizar tu pedido en todo momento.

Mi envío se ha retrasado y no pude recibirlo ¿puedo reclamar reembolso?
Si tu pedido ha sido regresado a nuestros almacenes, dependerá de la modalidad de tu envío. 

Los Envíos Gratuitos no están garantizados y pueden sufrir algún retraso. En estos casos de retorno, siempre que tu solicitud cumpla las condiciones de nuestra Política de Devoluciones, podrás solicitar reembolso una vez que tengamos constancia de que la SIM está en nuestros almacenes y se te descontarán los gastos generados por su retorno (4,20€).

En las modalidades de Urgente y Express, siempre que el retraso sea debido a Holafly o a su operador logístico y no a defectos en la dirección de entrega indicada por ti en el momento de la compra o por ausencia en el momento de la entrega, el reembolso será el correspondiente al total del importe pagado, una vez la tarjeta se reciba en nuestros almacenes.


Consulta nuestra Política de Devoluciones para mayor detalle. Y si te quedan dudas, contáctanos por el chat de Atención al Cliente 24 horas de nuestra página web.


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